2020년 초 시작된 코로나 팬데믹은 전 세계 경제에 심각한 타격을 입혔습니다. 한국 경제 또한 예외는 아니며 가계 부채, 글로벌 경기 침체 등의 영향으로 어려움을 겪고 있습니다. 이런 경제 상황 하에서 현재의 삶에 집중하려는 욜로(YOLO, You Only Live Once)에 대한 관심은 2020년 이후 급격히 증가하였다가 최근 줄어드는 추세입니다.

불안정한 사회 경제 상황 속에서 갓생이 트렌드가 되며 계획적인 삶, 자기계발, 좋은 습관을 만들기 위한 노력이 부각되고 있는데 갓생 트렌드와 함께 번아웃에 대한 호소도 증가하고 있습니다.

2023년 딜로이트의 조사에 따르면 GenZ와 밀레니얼의 번아웃 및 우울감은 증가하고 있고 불안감 증가 요인 중 가장 큰 직장 문제를 제외하고, 그 다음 요인은 장기재무설계입니다.

이러한 시대, 금융 브랜드는 단순히 금융 상품을 판매하는 것을 넘어 고객과 함께 성장하는 역할을 해야 합니다. 바로 고객의 어려움에 공감하고, 실질적인 도움을 제공하는 가치 있는 콘텐츠 제작을 통해서입니다.

고객과의 신뢰를 구축하는 콘텐츠 전략

금융 콘텐츠는 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 소통을 강화하고 브랜드 이미지를 구축하는 중요한 역할을 합니다. 특히 경기 침체 속에서 고객들은 더욱 실질적인 도움을 주는 정보를 필요로 합니다. 이 시기 콘텐츠 전략은 다음 세 가지를 고려해야 합니다.

불활실성을 줄이고 고객의 불안감 감소

경제 상황과 금융 시장에 대한 정확하고 객관적인 정보를 제공하여 고객의 불안을 해소하고 고객의 합리적인 경제 활동을 지원합니다. 경제 상황, 금융시장 분석, 전문가 의견 등을 데이터 시각화, 영상, 팟캐스트 등의 다양한 형식으로 제공하여 고객들이 쉽게 이해할 수 있게 도와주세요.

신뢰 구축

투명하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하여 금융 기관과 고객 간의 신뢰를 구축합니다.

금융 및 자금 관리 교육

고객의 금융 지식을 향상시키고 효과적인 자금 관리 방법을 교육합니다. 고객의 어려움 해결에 도움이 되는 실용적인 정보와 조언을 제공하세요.  

예를 들어, 가계 재테크, 부채 관리, 은퇴 준비 등 생활에 도움이 되는 정보를 제공할 수 있습니다.  쉽고 재미있게 이해할 수 있는 인포그래픽,영상, 웹툰 등을 활용하고 또한 고객이 처해있는 상황과 니즈에 맞춘 맞춤형 정보를 제공하세요.

퀴즈나 설문 조사, 게임 등을 활용하여 참여를 유도하는 방법을 고려해 보세요.

Case Study 1) 모건 스탠리의 <Aging Consumers Shop for Wellness>

모건 스탠리는 미국의 금융지주사로 세계 최대 투자은행 중 하나입니다. 경제 상황, 금융시장 분석에 관한 정보를 제공하고 있는데요 특히 내부 보고서를 이해하기 쉽게 설명하고 내부 전문가의 의견과 그래픽 이미지 등을 활용해 신뢰성을 높이고 있습니다.

모건 스탠리가 지난 3월 26일 게시한 <Aging Consumers Shop for Wellness>라는 제목의 콘텐츠는 모건 스탠리에서 1월 18일 발행한 보고서 <Ageing Well>의 내용을 바탕으로 하고 있습니다. 콘텐츠에서는 전 세계 노인 인구가 증가하고 있는 현상을 데이터를 통해 설명하고 이로 인해, 웰니스나 건강관리 등에서의 제품과 서비스의 성장 가능성을 언급합니다. 여기서 모건 스탠리는 Morgan Stanley Research에서 유럽 필수 소비재를 담당하고 있는 Sarah Simon이라는 내부 전문가의 의견을 인용합니다. 아울러 그래프를 활용한 이미지로 독자의 이해를 돕죠.

이 콘텐츠를 보고 나면, 독자는 현재 상황과 그로 인해 어떤 분야의 제품이나 서비스가 유망한지에 관한 정보와 인사이트를 얻을 수 있습니다.

Case Study 2) 한화투자증권의 <금융 상식 테스트>

한화그룹의 금융 계열사 중 하나이자, 국내 증권사 중 하나인 한화투자증권은 <금융 상식 테스트>를 통해 고객에게 유용한 금융 및 자산관리 정보를 제공합니다. 텍스트나 인포그래픽, 카드뉴스, 영상 등의 포맷을 통해서도 효과적으로 고객에게 유용한 금융 및 자산관리 정보를 제공할 수 있지만, 고객이 직접 참여해 퀴즈를 풀어보며 현재 자신의 금융 상식 수준을 파악할 수 있도록 하는 것도 큰 효과를 기대할 수 있죠.

또 한화투자증권 공식 블로그 포스트 <우리나라 사람들은 금융 상식을 얼마나 잘 알고 있을까?(Feat. 한화투자증권, 금융상식 테스트 결과 분석!)을 통해 퀴즈의 문제와 정답에 대한 해설을 제공하고 있습니다.

고객의 어려움에 공감하고 실질적인 도움을 주는 콘텐츠

경기 침체 속에서 고객들은 더욱 실질적인 정보와 도움을 필요로 합니다. 그리고 동시에 공감과 이해를 원합니다. 이러한 시기에 금융 브랜드는 콘텐츠 전략에 다음 다섯 가지를 꼭 반영하세요.  

실용적인 정보와 조언

실생활에 적용 가능한 팁, 가이드라인, 체크리스트 등을 제공하세요. 전문가 인터뷰, 사례 연구 등을 통해 신뢰도를 높이고 공감대 형성을 유도하는 것도 고려해 보십시오.

공감과 이해

고객의 경제적 어려움에 공감하고, 그들의 경제 상황에 대한 이해를 높이는 콘텐츠를 제작합니다. 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 어려움에 공감하는 콘텐츠는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.

고객과의 소통을 강화하여 그들의 니즈를 파악하고 반영하기 위해 노력해야 합니다. 고객의 이야기나 경험 등을 공유하여 공감대를 형성하고 감성적인 요소를 활용해 보세요.

긍정적 메시지 전달

희망과 긍정적 메시지를 통해 경제 회복에 대한 기대감을 높입니다. 경기 침체는 어려운 시기이지만, 긍정적인 메시지를 전달함으로써 고객들에게 안심을 주고 미래에 대한 희망을 줄 수 있습니다. 현실적이지만 비관적이지 않고 긍정적이고 밝은 톤앤매너를 유지해야 합니다.

사회적 책임 강조하기

경기 침체 기간 동안 어려움을 겪는 사람들을 돕는 브랜드는 고객들에게 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다. 브랜드의 사회적 책임 활동을 소개하는 콘텐츠를 제작하여 브랜드 이미지를 제고하고 고객과의 공감대를 형성할 수 있습니다.  또한 사회적 기업과의 협력 등을 통해 사회적 책임을 실천하는 프로그램을 적극적으로 개발해 보세요.

다양한 채널 활용

온라인, 오프라인, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 활용하여 고객에게 다가갑니다. 예산 때문에 채널을 포기하지 마세요.

경기 침체는 어려운 시기이지만, 훌륭한 컨텐츠 마케팅 전략을 통해 이 시기를 극복하고 고객과의 관계를 강화할 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 어려움에 처한 개인과 기업의 상황에 공감하고, “우리는 어떻게 도울 수 있을까?”라는 질문을 끊임없이 던져 고객의 니즈에 맞는 콘텐츠를 제작해야 합니다.

경기 침체가 고객에게 미치는 영향을 이해하고 공감 기반의 콘텐츠를 공유한다면 신뢰를 구축하고 고객의 충성도를 높일 수 있습니다. 이러한 노력은 경기 침체를 극복하고 고객과 함께 더 나은 미래를 만들어갈 수 있는 기반이 될 것입니다.

Case Study 3) 뱅크오브아메리카의 <Better Money Habits>

뱅크오브아메리카는 미국의 상업, 투자 은행입니다. 뱅크오브아메리카는 고객에게 금융정보를 제공하는 웹매거진 <Better Money Habits>를 운영합니다. 이 웹매거진의 첫 화면에서 볼 수 있는 문구는 “Your financial goals matter to us”입니다. 매거진의 미션을 직접적으로 보여줍니다.

<Better Money Habits>에는 실용적인 금융 정보와 조언이 카테고리 별로 정리돼 있습니다. 저축, 예산관리, 신용, 내집마련, 투자 등 주요 카테고리뿐만 아니라 부채, 자동차, 학자금, 보안, 세금, 은행 업무 관련 내용까지 다루고 있죠.

Case Study 4) 토스뱅크의 <토스피드>

토스뱅크는 인터넷전문은행입니다. 오프라인 지점은 없고 오로지 온라인, 특히 모바일에서 운영됩니다. 그만큼 온라인에서의 마케팅 활동이 중요한데요, 토스뱅크는 <토스피드>라는 블로그를 운영하고 있습니다. <토스피드>에는 실용적인 정보가 담긴 콘텐츠뿐만 아니라 공감과 이해, 긍정적 조언과 메시지를 담은 콘텐츠를 잘 활용하고 있습니다.

‘토스피드 에디션’이라는 별도의 카테고가 있는데요, <토스피드>에서는 ‘토스피드에디션’을 “하나의 키워드를 심도있게 다룬 특집호”라고 소개하고 있습니다.

‘토스피드에디션’에서 ‘처음 금융할 때’를 클릭하면 주식, 대출, 내집마련, 보험가입, 돈 공부 등에 관해 다룬 교육형 콘텐츠를 볼 수 있습니다. ‘나를 나답게 하는 소비’에서는 인터뷰가 담겨있죠. ‘우리 모두 노인이 된다’에서는 노후 금융 생활에 관한 이야기가 담겨 있습니다.

경제 상황이 녹록지 않습니다. 고객만 경제적 어려움을 겪고 있는 게 아니라 금융사 또한 쉽지 않은 상황이죠. 하지만 이때야말로 고객과의 소통을 통해 함께 성장할 수 있는 기회를 찾아야 합니다. 진심이 담긴 콘텐츠를 통해 고객과 소통하고, 고객의 어려움을 함께 해결해 나가세요.

자료출처 : 금융 브랜드를 위한 경기 침체기 콘텐츠 전략: 고객과 함께 성장하는 길 (contenta.co)